Management 2.0

En su reciente libro Thomas Friedman pinta un panorama muy completo acerca de los cambios que estas ocurriendo en el mundo y en los negocios a partir del desarrollo de las comunicaciones y en particular del desarrollo de internet. Friedman nos dice que hay diez aplanadores que estan actuando en el mundo y que están borrando las diferencias entre paises desarrollados y paises emergentes, entre empresas grandes y pequeñas y entre profesionales dentro y fuera de las corporaciones en sus posibilidades de competir y ocupar espacios en la economía. Muestra diversos ejemplo de como países como India y China comienzan a participar de las cadenas de distribución globales del mundo desarrollado gracias a las posibilidades de las TIC’s, especialmente de internet.

El autor agrupa sus diez aplanadores en tres categorías. En primer lugar, los que ha permitido la constitución de una plataforma de comunicación a nivel global. En segundo lugar, las formas nuevas de colaboración que esto está permitiendo. Por último, los esteroides que está potenciando las capacidades de los otros aplanadores. Este escenario está permitiendo que muchos jugadores independientemente de su tamaño y su localización geográfica puedan participar de negocios a escala global. Por eso el autor plantea que estamos en una etapa del proceso de globalización en el que el agente de transformación central esta comenzando a ser el individuo. Las personas adquieren, mediante estos aplanadores, capacidades que ni podíamos imaginar hasta hace pocos años.

El eje fundamental de este fenómeno es que se están articulando redes abiertas, colaborativas y globales entre individuos, empresas, etc. donde cualquiera con acceso a internet de banda ancha puede participar en pie de igualdad. Esta web social, que permite la interacción entre pares, la comunicación y la colaboración se ha denominado Web 2.0.

Veamos algunos aspectos del fenómeno de la Web 2.0 a modo de ejemplo:

Movimiento del sofware libre: los aplanadores ha permitido que se generen en los últimos años comunidades de programadores que crearon redes abiertas y globales en las que comparten los códigos de sus programas y permiten que los demás los usen. Esto está dando lugar a uno de los fenómenos mas sorprendentes de innovación colectiva de la historia. Un ejemplo entre muchísimos es el navegador web Firefox, que fue desarrollado en los últimos años por un grupo de jóvenes y esta sacando cada vez mas participación de lercado al Internet Explorer. Estas comunidades generan mucho del software social que está motorizando el fenómeno de la Web 2.0. Estos son softwares que permiten algún tipo de interacción social (conversaciones, trabajo colaborativo, etc) y son muchos, como wikis, blogs, bookmarking social, programas que posibilitan voz sobre IP (VOIP) como el skype, cientos de programas de trabajo colaborativo (como por ejemplo el writely que es un procesador de textos en la web que permite edición colaborativa de textos), etc., y los mas extendidos como email, foros, mensajería instantánea, etc. En la figura pueden ver un mapa de algunos de los softwares mas comunes.

En el reciente artículo de Andrew P. McAfee en el MITSloan Management Review: “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration” se propone el uso de las tecnologías de la web 2.0 para la gestión del conocimiento en la empresa y plantea a los seis componentes de las tecnologías de la Empresa 2.0. Se trata de seis prácticas que esta tecnología puede volver centrales en los próximos años:

• Buscadores (search): los sitios basados en la web 2.0 para la colaboración en el trabajo ser “buscables”. Las experiencias de búsqueda en las intranets no siempre son tan buenas como en la web.

• Enlaces (links): Los links organizan profundizan y estructuran el acceso al contenido.

• Autoría (authoring): la Wikipedia y los blogs demostraron que mucha gente tiene ganas de escribir y pueden aportar sus puntos de vista y experiencias. Los blogs facilitan la autoria individual y los wiki las grupal.

• Etiquetas (tags): simplemente una revolución en la clasificación y categorización del conocimiento en manos de los propios usuarios, que generan la categorización de los contenidos como emergencia de sus propias acciones.

• Extensiones (extensions): las computadoras medianamente poderosas pueden dar un paso mas allá del tagging mediante las extensiones, que se valen de algorítmos que dicen basicamente a las personas: ” Si a UD le gustó esto seguramente le gustará esto otro”.

• Señales (signals): las tecnologías de sindicación (como RSS o Atom) permiten a los usuarios el seguimiento de las novedades sin invertir mucho tiempo en navegar la intranet. Cada vez que se actualiza algún contenido en breve aviso será enviado a los suscriptores del sitio.

Estos elementos permiten que podamos seguir las marcas de los caminos seguidos por otros en sus procesos de aprendizaje, sin que esas personas tengan que hacer extensos informes al finalizar su proyecto que difícilmente serán leídos. Una revolución en puerta en las prácticas empresariales.

La Wikipedia y la producción colaborativa de contenidos: la tecnología de los wikis permite la creación colaborativa de contenidos y su proyecto insignia la Wikipedia (enciclopedia on-line basada en la tecnología wiki) es un ejemplo del impacto que esta herramienta puede tener. Dicha enciclopedia ya es la mas grande que haya existido jamás y se puede leer en mas de cien idiomas. Los wikis son herramienta que puede revolucionar la gestión de conocimiento al aplicarse al ambito empresarial.

Los blogs y la conversación global en tiempo real: los weblogs o bitácoras en la web esta permitiendo la creación de redes de conversaciones en torno a contenidos generados por los miembros que actuan como nucleantes de comunidades de diversidad infinita, donde dichos contenidos se remixan hasta el infinito porduciendo un espacio de creación colectiva. Esta blogósfera emergente es un espacio de monitoreo de tendencias y de construcción de identidad en comunidades globales,  que no muestra antecedente en la historia.

Los derechos de autor y las licencias Creative Commons:  el copyright tradicional puede atentar contra esta experiencia de expansión de las posibilidades de creación e innovación. Así lo ve Lawrence Lessig un abogado norteamericano que está liderando un proceso mundial deutilización y difusión de licencias que ceden algunos derechos de manera explicita (los que el autor quiera) para favorecer estos procesos de creación colectiva en los mas diversos campos, desde la música hasta el software.